Retour de produits à StarTech.com

Oui ! Si vous avez un produit StarTech.com défectueux qui est encore couvert par la garantie, nous le remplacerons gratuitement. La politique de remplacement ne couvre pas les produits endommagés à la suite d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une catastrophe naturelle ou personnelle, ou de tout démontage, réparation ou modification non autorisés. De plus, StarTech.com se réserve le droit de remplacer le produit par un produit de performance équivalente à sa seule discrétion et à tout moment.Pour savoir si votre produit est encore sous garantie, cliquez ici. 

Si vous pensez que votre produit est défectueux, complétez ce qui suit :

1. Contactez nos conseillers techniques qui vous aideront à résoudre le problème ou à considérer votre produit comme défectueux.
    a. ATTENTION : Si vous résidez en Amérique latine, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Japon, cette étape est obligatoire.
2. Remplissez le formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) situé ici.
   a. ATTENTION : Si vous résidez en Amérique latine, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Japon, ne remplissez pas le formulaire RMA - contactez nos conseillers techniques qui vous guideront dans votre processus de retour.
3. Remplissez tous les champs obligatoires (*), en cliquant sur Suivant à la fin de chaque section.
4. Dans la liste déroulante Raison sélectionnez une raison pour laquelle vous retournez le produit et incluez une explication détaillée.
5. Cliquez sur Parcourir pour joindre votre preuve d'achat.
6. Si nécessaire, cliquez sur Ajouter un autre produit pour ajouter des produits supplémentaires.
7. Cliquez sur Soumettre RMA.

L'équipe RMA vous enverra par e-mail le numéro RMA, les instructions et toute demande d'informations supplémentaires. Les numéros RMA sont valables pendant 30 jours civils à compter de la date d'émission. StarTech.com se réserve le droit d'autoriser les retours de produits au-delà de 30 jours, le cas échéant. Les RMA ne seront pas traités pour les comptes en suspens.

Oui ! Si vous remplissez le formulaire RMA sans nous contacter au préalable, vous risquez d'être invité à nous parler de toute façon, il est donc préférable de nous appeler d'abord. De plus, si vous résidez en Amérique latine, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou au Japon, ne remplissez pas le formulaire RMA - contactez nos conseillers techniques qui vous guideront dans votre processus de retour.

StarTech.com couvre les frais d'expédition pour le retour des unités défectueuses et pour l'unité de remplacement qui vous est renvoyée, sous réserve de certaines restrictions géographiques pour les marchés non pris en charge. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour avec votre courriel de confirmation de soumission. 

Vous devez d'abord contacter votre revendeur pour déterminer si l'appareil est toujours couvert par la politique de retour originale. Si le revendeur peut remplacer ou rembourser l'appareil, vous devez alors procéder au retour par l'intermédiaire du revendeur.

Si l'unité est en dehors de la limite de la politique de retour originale offerte par le revendeur, vous devez suivre le processus de retour ci-dessus pour initier un retour avec StarTech.com.

Nous offrons deux options pour le remplacement des produits défectueux sur les marchés géographiques que nous desservons :

1. Remplacement 

   Si le produit est encore sous garantie et qu'il est jugé défectueux par un conseiller technique, nous expédierons une unité de remplacement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'unité originale. N'oubliez pas que StarTech.com se réserve le droit de remplacer le produit par un produit de performance équivalente, à sa seule discrétion et à tout moment.

   
   
2. Cross-Ship 

   Vous avez besoin d'un produit de remplacement plus rapidement ? Nous pouvons l'expédier immédiatement si nous avons le produit de remplacement en stock. Pour bénéficier de cette option, payez l'unité de remplacement à l'avance par carte de crédit et renvoyez-nous le produit défectueux. Dès que nous recevrons l'unité retournée, nous vous rembourserons intégralement votre carte de crédit dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les demandes de RMA sont examinées et traitées par e-mail du lundi au vendredi. Il peut s'écouler jusqu'à un jour ouvrable avant que vous ne receviez une réponse de StarTech.com.

Lorsque votre RMA est approuvé, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de RMA et des instructions sur la façon de retourner le produit. Dans certains cas, StarTech.com peut fournir une étiquette d'expédition prépayée jointe à votre courriel d'approbation.

Si vous n'avez pas reçu de réponse de StarTech.com dans un délai d'un jour ouvrable, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Pour toutes les questions relatives aux RMA, contactez l'équipe RMA par chat ou en appelant le numéro de téléphone ci-dessous en fonction de votre localisation :

• Chat en direct
• Amérique du Nord : 1-800-265-1844
• Royaume-Uni : 0800 169 0408
• Europe : 00 800 7827 8324

Vous pouvez également remplir le formulaire de demande de renseignements sur les ventes.

Les RMA sont valables pendant 30 jours à compter de la date à laquelle ils sont émis.

StarTech.com propose une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat des produits achetés directement auprès de StarTech.com. Si votre produit n'a pas été acheté directement auprès de StarTech.com, vous devrez renvoyer l'unité au lieu d'achat d'origine pour obtenir un remboursement.

Lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté directement auprès de StarTech.com, vous avez la possibilité de recevoir un remboursement ou un produit de remplacement. Certains comptes peuvent être éligibles pour un crédit de compte au lieu d'un remboursement ou d'un remplacement de produit.

Le montant remboursé sera égal au prix indiqué sur la facture originale émise par StarTech.com.

Si vous recevez un avoir pour votre RMA, cet avoir est valable pendant un an à compter de la date d'émission.

Les retours de produits non défectueux peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %. Les retours de produits pour les commandes achetées par virement bancaire sont toujours soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.

1. Remplissez le formulaire d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) situé ici. 
2. Remplissez tous les champs obligatoires (*), en cliquant sur Suivant à la fin de chaque section.
3. Dans la liste déroulante Raison sélectionnez une raison pour laquelle vous retournez le produit et incluez une explication détaillée.
4. Cliquez sur Parcourir pour joindre votre preuve d'achat.
5. Si nécessaire, cliquez sur Ajouter un autre produit pour ajouter des produits supplémentaires.
6. Cliquez sur Soumettre RMA.

L'équipe RMA vous enverra par e-mail le numéro RMA, les instructions et toute demande d'informations supplémentaires. Les numéros RMA sont valables pendant 30 jours civils à compter de la date d'émission. StarTech.com se réserve le droit d'autoriser les retours de produits au-delà de 30 jours, le cas échéant. Les RMA ne seront pas traités pour les comptes en suspens.

StarTech.com propose des étiquettes de retour pour les produits défectueux uniquement. Le transporteur de votre choix peut être utilisé pour retourner tout produit non défectueux, les frais d'expédition étant à la charge du client. Vous recevrez des instructions sur la manière de procéder une fois que votre RMA aura été approuvé.

Si vous avez acheté un produit directement auprès de StarTech.com et que vous le retournez dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, votre paiement est remboursé en utilisant le mode de paiement original que vous avez fourni.

J'ai acheté mon unité chez un revendeur, mais elle semble être défectueuse. Dois-je contacter mon revendeur ou soumettre une autorisation de retour de marchandise (RMA) via StarTech.com ?

Si l'appareil est en dehors des limites de la politique de retour d'origine, veuillez contacter notre équipe de conseillers techniques pour discuter des prochaines étapes.